企业商家想要好的短信群发效果，自然要选择正规的短信群发平台，何为正规的短信群发平台，首先必定要有全套的资质，如电信增值业务许可证和公司的营业执照等等，其次必定要有稳定的短信群发通道和签订保密协议，最后的话就是要专业的团队，如专业的技术部门和售后团队和销售团队等。针对于短信群发平台的售后部门会负责做哪些工作呢？如果想了解的话可以听听小编的唠嗑。

 

    一、负责短信群发平台客户提交短信的初步审核

 

    短信群发的内容不是客户想怎么发送就怎么发送的，短信群发平台是和运营商合作的，所以的话会有一些规定，如果客户发送的短信内容涉及犯法违规的短信内容是发送不出去的，还有很多的客户发送之前不会看平台发送的注意事项，所以导致短信不能审核出去，这个时候，短信群发平台售后都会有初步的审核，审核短信是否符合格式，短信里面是否出现敏感字词，短信内容是否加了签名等等。

 

    二、负责短信群发平台客户内容不符的及时联系

 

    初步审核客户的短信内容后，如果发现短信文案有不符合运营商要求的话，我们专业的售后团队就会及时去查找客户的相关联系方式，比如客户的微信或者扣扣或者电话或者是淘宝上的旺旺号等等，先是会先微信这类，实在联系不上就会打电话，这个也是为了不打扰客户正常的工作，会想办法把具体的情况跟客户说清楚并且提出我们平台的解决方案供客户去选择，实在联系不上的话，只能等客户自己主动找上来，我们也可以按客户要求终止短信且归还短信条数，不让客户损失。

 

    三、负责短信群发平台客户发送短信的及时跟进

 

    客户的短信发送完后，售后团队不会就放任不管的，售后工作人员会去跟进客户短信发送的具体情况，一般在客户短信发送完成后的十分钟，售后会去跟进看下短信发送的情况，半个小时客户的短信基本就会全部发送完成，售后此时一定会去查看客户短信发送的具体情况，如果有发送失败和未知的话，就会帮客户能处理就再处理下，除非是那种空号错误号黑号，那种的话，实在是解决不了的，如果是客户短信群发全部失败，售后会及时联系下运营商查询失败的具体原因，然后针对性的找出解决方案再跟客户反馈解释，一定不会推卸责任，会针对具体的问题做出相应方案。

 

    四、负责短信群发平台客户发送短信后反馈处理

 

    客户的短信发送完毕后，售后都会给客户一个反馈，发送很成功，售后也会跟客户说清楚，如果是发送失败，具体什么原因导致失败都会一一如实的说出来，并且帮助客户去解决失败该如何处理直到客户满意为止。

 

    五、负责短信群发平台客户发送短信回复的反馈

 

    商家做短信群发或者是企业群发通知短信，当然是希望客户有所回应，这个时候的话，短信群发平台是可以看到客户的回复，如果有回复的话，售后部门的负责人也会专门联系客户有重要的回复，自己可以去联系下自己的客户，以免成交的客户的流失，短信群发平台的售后工作人员就是这尽职尽责做好。